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WEEX C2C 申訴證據提交指南
By: WEEX
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為確保 P2P 交易雙方的申訴審核過程公平高效，請在提交申訴證據時遵循以下指南。
1. 提交真實、完整且可驗證的證據
所有申訴均僅根據可驗證的事實和支持性證據進行審核。
請確保您提交的任何銀行流水、轉帳記錄、聊天記錄、視頻驗證錄影或其他材料真實、完整且與爭議訂單直接相關。如果提交的證據不完整、前後矛盾、經過篡改、偽造或無法驗證，WEEX 可能會要求補充資訊並延長審核週期。
提供的電子郵件地址、支付帳戶詳情、身份驗證資訊及視頻驗證材料必須與您在 WEEX 帳戶中註冊的資訊一致。如果任何資訊不一致、無法驗證或引發真實性疑慮，WEEX 可能會要求進行額外驗證。
2. 視頻驗證必須即時錄製
在需要視頻驗證時，請即時錄製視頻並遵循指定說明。
視頻必須清晰展示相關訂單詳情、帳戶資訊、電子郵件地址及設備操作過程。所展示的所有資訊應與您的帳戶記錄一致。
為確保有效性，請勿提交：
- 預先錄製或重複使用的視頻。
- 經過編輯或操縱的視頻。
- 包含與相關訂單或帳戶資訊不一致的視頻。
- 無法驗證錄製時間的視頻。
如果提交的視頻無法驗證，WEEX 可能會要求重新進行視頻驗證或提供額外的支持性檔。
3. 在審核過程中保持配合
對於涉及身份驗證、資金來源、帳戶安全或證據存疑的案件，WEEX 可能會要求提供額外的支持性檔。
提交證據並不意味著審核已完成或事實已確認。如果對提交的材料仍有疑問，WEEX 可能會進行進一步核實，並根據審核結果做出最終決定。
提交材料並不保證在審核完成前釋放資金。重複提交、反覆詢問狀態或多次申訴不會加快審核進度。感謝您的配合。
4. 請勿試圖影響審核過程
WEEX 理解用戶對資金安全和審核時間的關切。然而，所有申訴決定均基於已驗證的事實和證據。
在申訴過程中，請勿：
- 提交虛假、誤導性或未經核實的證據。
- 故意隱瞞重要事實。
- 提交偽造檔、篡改記錄或使用他人資訊。
- 通過捏造事實或誇大指控來向交易對手或 WEEX 施壓。
- 在審核完成前將未經核實的資訊作為既定事實公開分享。
- 通過公共管道傳播不準確或未經核實的資訊以影響審核過程。
此類行為可能會延遲審核進度。在嚴重情況下，WEEX 可能會根據適用規則採取進一步的風險控制措施。
5. 公開投訴不會影響申訴過程
WEEX 尊重用戶通過客戶支持、社區管道或公共平臺表達關切的權利。
然而，所有爭議決定均基於審核記錄、已驗證的事實和核實結果。通過任何管道提交的反饋都不會影響 WEEX 的獨立審核過程。
為避免誤導他人，請勿在審核完成前將未經核實的資訊作為最終結論呈現。
6. WEEX 致力於公平客觀的審核
對於爭議訂單，WEEX 將獨立審查訂單記錄、交易歷史、聊天記錄、帳戶活動以及雙方提交的證據。
如果對提交的證據存在疑慮，WEEX 可能會進行進一步核實。為保護雙方，訂單資金可能會在審核完成且有充分證據支持釋放前保持凍結狀態。
WEEX 不會僅根據一方的主張、公開投訴、輿論壓力或第三方觀點做出決定。所有決定均基於已驗證的事實和平臺規則。
感謝您的理解與配合，共同維護安全、公平的 P2P 交易環境。
重要提示
提交偽造檔、使用預錄視頻、冒充他人、提供虛假陳述或誤導審核過程可能導致申訴失敗、帳戶受限、處理延遲或其他風險控制措施。在嚴重情況下，WEEX 保留根據適用規則採取進一步行動的權利。
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