OpenAI führt unternehmensgerechtes KI-Produkt Presence ein
Auf Google bewertenOpenAI hat das unternehmensgerechte KI-Produkt OpenAI Presence eingeführt, das Sprach- und Textformate unterstützt und in Szenarien wie Kundenservice, Outbound-Verkauf und interne Hochrisikoworkflows eingesetzt wird. Dieses Produkt kombiniert Modellinferenz mit unternehmensspezifischen Strategien, Sicherheitsvorkehrungen und Upgrade-Regeln, die es Unternehmen ermöglichen, die Berechtigungen, Genehmigungsmechanismen und Bedingungen für die manuelle Übernahme des intelligenten Agenten festzulegen. Zudem wird die Leistung durch einen iterativen Mechanismus, der von Codex angetrieben wird, kontinuierlich optimiert. Presence unterstützt bereits den englischen Telefonkundenservice und bearbeitet 75 % der eingehenden Anfragen autonom, wobei die Rate der manuellen Weiterleitungen innerhalb von 10 Tagen um 15 Prozentpunkte gesenkt wurde. Derzeit testen Unternehmen wie BBVA, SoftBank und IAG dieses Produkt. Presence wird über ein limitiertes Unternehmensprogramm für berechtigte Unternehmenskunden geöffnet, eine Selbstbedienung ist derzeit nicht verfügbar.
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