AI支出增長110%，工作流程轉換僅為9%

企業的AI支出較去年增長了110%，但實際上自主改變工作流程的企業僅佔9%。根據ServiceNow的調查，AI導入的討論重點在於執行成果的檢查，而非預算的擴大。在參與調查的19個國家中，4500名來自12個行業的高管中，有59%使用了代理AI，但建立自主多層次工作流程的企業僅為9%。平均AI成熟度分數為51。ServiceNow的CFO馬斯塔圖諾強調，在進行AI投資之前，企業應該提出有關競爭優勢、客戶需求和可衡量價值的問題。此外，ServiceNow於4月20日以77.5億美元完成了對Amis的收購，這被解釋為一項旨在縮小資產可見性與網絡風險之間差距的投資。AI控制功能也得到了擴展，新增了發現和觀察企業AI系統的功能。ServiceNow第二季度的業績顯示，訂閱收入為38.77億美元，總收入為39.87億美元，AI的年合同價值（ACV）超過10億美元。AI預算的大小並不是關鍵，客戶需求、工作流程和可衡量價值在實際運營中的相互關聯才是重點。