WhatsApp 於 2026 年 10 月起不再免費提供給企業：Meta 變革的關鍵

WhatsApp 將於 2026 年 10 月 1 日起不再免費提供給企業。這一變化將影響使用該應用程式來回應 用戶查詢 的公司，無論是透過員工、自己的機器人還是第三方的 人工智慧 (IA) 工具。

這一修改是 Meta 為了 變現 WhatsApp Business 而採取的策略之一，經過幾年的服務擴展後，這一模式將與八月推出的另一項新功能相結合，該功能開始對通過其自有的 IA 代理生成的消息收費，即 Meta Business Agent。

自 2026 年 10 月 1 日起，企業將開始 為每條在與用戶的開放對話中發送的消息付費。到目前為止，這些回應都是免費的。

新的收費方案區分為兩種使用模式。對於使用 Meta Business Agent 的公司，收費將通過基於 代幣 的系統進行，這些代幣是用來衡量 IA 處理的單位。設定的費用為 每百萬個代幣 2 美元。

根據 InfoNegocios 對這些工具的正常運作的估算，IA 生成的回應可能消耗 20,000 到 25,000 個代幣，這代表每條消息的成本約為 4 到 5 美分。

最終的價值將取決於每次對話的交流次數。例如，一個簡單的查詢需要四條回應，可能會產生約 16 到 20 美分 的費用，而一個更長的查詢，約有十次聊天，可能會達到 40 到 50 美分。

另一方面，對於使用 自有客服系統 的公司，如人類操作員或外部 IA 工具，Meta 將對每條發送的消息收取費用。這一提案類似於已存在於某些商業聊天類別中的收費，如 公用事業和身份驗證。

價格可能因國家和公司運營的市場而異。InfoNegocios 中提到的一個例子指出，一家管理約 10,000 條低複雜度消息 的公司，使用自有解決方案的成本約為 268 美元，而使用 Meta Business Agent 的費用可能在 400 到 500 美元 之間，具體取決於互動的程度。

Maximiliano Gaviglio，Teleprom 的運營經理，向上述媒體解釋道："Meta 在過去五到七年中將 Business API 定位為企業與用戶聯繫的有效選擇。它已經向企業證明了這一渠道的有效性 - 從傳統渠道的 15% 聯繫率提升到 WhatsApp 的 84% 或 85%。現在，在這一框架下，它開始進行變現。"

專家建議企業在十月之前準備好系統，以降低成本。主要策略包括簡化客服流程，用更少的消息解決查詢，以及使用 自動化工具 回應常見問題。

他們還建議分析哪種解決方案對每個業務最為合適，因為最終成本將取決於對話的數量、查詢的複雜性以及用於回應的系統。

"這一渠道仍然是 比傳統替代方案更經濟和有效 的選擇。大多數操作仍然因為聯繫的價值而證明其存在的合理性，" Gaviglio 說。

根據專家的說法，這一變化並不意味著服務的消失或企業的效用損失："這不是危機或倒退。這是根據該渠道已經證明的價值對商業模式的更新。關鍵在於優化工程和對話的藝術。"

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