國內發展：創建了一個阿根廷人工智慧，通過WhatsApp組織醫療預約，並已在診所進行測試

一項阿根廷的發展旨在簡化診所和診所中最耗時的任務之一：通過WhatsApp進行病人接待。 三位來自拉普拉塔的年輕創業者開發了Órbita，這是一個基於人工智慧的平台，能夠回答常見問題、管理預約，並在檢測到需要人類介入的情況下將對話轉交給人員。

該項目的創建者是Conrado Lanfrit、Felipe Ricciardi和Diego Arrechea，三位創業者在拉普拉塔的一個共享工作空間中開始合作。在為不同領域開發人工智慧解決方案後，他們決定專注於醫療領域，因為他們發現許多可用的工具來自國外，並未考慮到阿根廷醫療系統的特點。

Órbita直接在WhatsApp上運作，這是大多數診所用來與病人互動的通訊渠道。

當一個人發送消息時，人工智慧會解讀內容，並在涉及常見問題時自動回覆，例如預約的可用性、接待時間、醫療專科、地址、取消或重新安排。它還可以管理預約並在指定日期之前發送自動提醒，以減少缺席率。

根據開發者的解釋，最大的挑戰之一是使對話自然且適應每個機構通常與病人溝通的方式。

為了達成這一目標，他們用不同醫療專科使用的語言訓練系統，並配置符合每個診所風格的回覆。其目的是讓互動流暢，並讓病人獲得快速解決方案，而不會察覺自己在與自動助手對話。

除了在24小時內回覆查詢外，該平台還跟蹤病人，管理日程變更，並在不需要行政人員持續介入的情況下，讓用戶了解其預約的變更。

Órbita所納入的最重要的開發之一是一個名為**“Juez IA”的功能，由團隊自行創建，用於實時監控每個對話**。該系統分析消息內容，並確定人工智慧是否可以安全地解決查詢，或是否應立即轉交給人類團隊成員。

這樣，行政問題保持自動化，而敏感案件、複雜情況或需要專業判斷的情況則在對話繼續之前轉交給診所人員。

開發者表示，這一機制旨在避免與使用人工智慧在醫療領域相關的主要風險之一：自動助手試圖回答其未設計的情況。該系統不是完全取代人類接待，而是作為一個過濾器，能夠識別何時查詢超出了行政職能。

Órbita的創建者解釋說，許多可用的平台是為其他市場設計的，並不總是考慮到阿根廷診所和診所的運作動態。這一觀察成為開發適應當地現實的工具的出發點。

在其他方面，該平台考慮了醫療日程的組織方式、通過WhatsApp的常規溝通以及即使在行政時間之外也需要回覆查詢的需求。

這類解決方案的增長反映了醫療行業內部的更廣泛變化。行政流程的數字化不再僅限於電子病歷系統，而是開始擴展到病人的初步接待，人工智慧可以縮短回應時間而不改變專業人員的工作。

對於這三位來自拉普拉塔的創業者來說，現在的挑戰是繼續引入醫療機構並完善系統的運作，隨著處理的對話量增加而進行調整。

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